Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định cách Apex thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin của khách hàng khi khách hàng truy cập website, liên hệ với Apex, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do Apex cung cấp.
Apex cam kết xử lý thông tin khách hàng phù hợp với quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.
Thông tin Apex có thể thu thập
Tùy thuộc vào hoạt động của khách hàng trên website và giao dịch thực tế, Apex có thể thu thập:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Địa chỉ giao hàng.
- Thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Thông tin sản phẩm như màu sắc, size, số lượng và cấu hình sản phẩm.
- Thông tin thanh toán và giao dịch trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng.
- Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
- File logo, hình ảnh, thiết kế, bảng size, thông số kỹ thuật và các tài liệu khác do khách hàng cung cấp để phục vụ việc tư vấn và sản xuất.
Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
- Xác nhận và xử lý đơn hàng.
- Xác nhận cấu hình sản phẩm, size, màu sắc, số lượng và các yêu cầu kỹ thuật.
- Sản xuất sản phẩm theo đơn hàng.
- Thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và chứng từ liên quan.
- Giao hàng.
- Xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ.
- Chăm sóc khách hàng.
- Phòng ngừa và xử lý gian lận hoặc hành vi vi phạm.
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của Apex.
- Giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Apex và khách hàng.
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và hoạt động của website trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật.
Apex không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
Chia sẻ và cung cấp thông tin
Apex không trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với chính sách này. Trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch, Apex có thể cung cấp thông tin cho:
- Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Bảo vệ và lưu trữ thông tin
Apex áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép.
Thông tin được lưu giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, giải quyết khiếu nại và tranh chấp hoặc theo thời hạn khác được pháp luật quy định.
Thời gian lưu trữ dữ liệu dự kiến: trong vòng 24 tháng.