Phạm vi áp dụng
Áo len đồng phục được sản xuất theo kiểu áo, số lượng, size và file logo của từng đơn hàng. Vì sản phẩm đặt theo yêu cầu, Apex không hỗ trợ đổi/trả trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, chọn không đúng size hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đưa vào sản xuất.
Sản phẩm lỗi hoặc không đúng xác nhận
Lỗi do Apex bao gồm cung cấp sản phẩm sai mẫu đã xác nhận với khách hàng như không đúng màu sắc, size, số lượng hoặc logo; hoặc lỗi kỹ thuật như áo bị rách, thủng hoặc bung đường may. Apex kiểm tra và quyết định phương án sửa chữa, đổi sản phẩm, sản xuất bù hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
Thời hạn khiếu nại
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm và số lượng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm giao không đúng thỏa thuận ban đầu, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu lỗi có thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường, khách hàng vui lòng thông báo cho Apex trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình khiếu nại
Khi gửi yêu cầu khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Thông tin người đặt hàng.
- Hình ảnh sản phẩm.
- Hình ảnh tem/nhãn và thông tin nhận diện sản phẩm.
- Mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.
- Video mở kiện hàng.
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại
Apex dự kiến phản hồi việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin nêu trên.
Xác định nguyên nhân
Sau khi kiểm tra, Apex sẽ xác định nguyên nhân và trách nhiệm xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và tiêu chuẩn kỹ thuật áp dụng.
Chi phí xử lý và vận chuyển
Nếu sản phẩm được xác định là lỗi do Apex, Apex sẽ chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh liên quan đến việc thu hồi và gửi lại sản phẩm.